Bel Contact Mail
Werken bij Astralift

Adviseur klanttevredenheid

Naast de samenwerking die wij onderhouden met onze klanten, zijn er ook veel vragen vanuit de gebruikers van de diverse liftinstallaties. Wij zijn dan ook vanwege de groei van ons bedrijf, op zoek naar een enthousiaste adviseur klanttevredenheid. Is communiceren jou sterke punt? Ben je pas tevreden als de gebruikers tevreden zijn? Ben je voor 20 uur per week beschikbaar en woonachtig in de omgeving van Bleiswijk? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

 

Wie zijn wij?

Astralift, is het grootste zelfstandige liftenbedrijf van Nederland en is gespecialiseerd in het leveren van maatwerk liftinstallaties voor de meest uiteenlopende situaties. Waar anderen denken in standaard oplossingen, ligt onze kracht in de flexibiliteit en het zoeken naar de beste oplossing voor elke situatie. Door jarenlange ervaring in de liftenbranche hebben wij een interessant totaalassortiment aan producten en diensten samengesteld. Daarnaast beheert Astralift voor haar klanten een ruime onderhoudsportefeuille van liften van zeer diverse producenten. Aan deze liften wordt onderhoud, reparaties en volledige moderniseringen uitgevoerd door onze eigen vakkundige monteurs. Astralift biedt momenteel werkgelegenheid aan 85 fulltime medewerkers door heel Nederland. Er is sprake van een platte organisatie met hierdoor korte verbindingslijnen en daarnaast grote betrokkenheid van de medewerkers zelf. Astralift biedt een leuke werkomgeving met enthousiaste en betrokken medewerkers. Wij zijn dan ook, door de groei van ons bedrijf, op zoek naar een enthousiaste medewerker gebruikerservaring.

Wat ga je doen binnen ons team?

  • Je bent het aanspreekpunt van de gebruikers van de liftinstallaties. Alle binnenkomende vragen over de liften worden door jou beantwoord. Je kan hierbij denken aan vragen over stilstand, reparaties, storingen e.d.
  • Na intern overleg, zorg je ervoor dat de gebruikers een terugkoppeling hierover ontvangen. Zo blijven zij op de hoogte van de status.
  • Wanneer er vragen van gebruikers via onze Social Media kanalen binnenkomen, zorg je dat deze worden beantwoord.
  • Ook zorg je dat je proactief belt, als bijv. een persoon opgesloten heeft gezeten in een lift, om te vragen hoe het met diegene gaat.
  • Wat ook tot het takenpakket behoort is het (in overleg met de rayonmanager) nabellen van gebruikers van liften welke regelmatig storingen hebben gegeven, om te vragen of ze tevreden zijn.
  • Mochten er gebruikers ontevreden zijn, of een vervelende ervaring hebben gehad doordat zij bijv. een opsluiting hebben meegemaakt, zorg je voor een passende attentie.
  • Daarnaast hoort ook het afhandelen van alle algemene klachten van zowel gebruikers als klanten over o.a. bereikbaarheid, servicedienst, telefoon, liften, responstijden en dergelijke tot de invulling van deze functie.

 

Je past perfect binnen ons team als je dit in je hebt:

  • Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau ervaring in een soortgelijke functie is een pré
  • Je wilt gebruikers graag tevredenstellen en denkt mee in de mogelijkheden om dit te realiseren
  • Je bent proactief, attent en beschikt over uitstekende sociale vaardigheden
  • Je beheerst de Nederlandse taal perfect, zowel in woord als in geschrift
  • Je bent in staat om samen te werken, maar hebt ook geen bezwaar om zelfstandig taken op te pakken
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en vindt het leuk om mensen te woord te staan
  • Je vindt het leuk om te werken binnen een technisch bedrijf

 

Wij kunnen wij jou bieden

  • Een contract voor bepaalde tijd voor de duur van één jaar met de mogelijkheid tot omzetting in een contract voor onbepaalde tijd
  • 20 uur per week
  • Standplaats Bleiswijk
  • Goede secundaire voorwaarden zoals, 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen (bij fulltime dienstverband) reiskostenvergoeding , pensioenregeling PME Metalektro;
  • Reis je graag met het openbaar vervoer, dan kunnen we je blij maken met een speciaal voor Astralift gebouwd station (Randstadrail), pal bij ons voor de deur.
  • Salariëring afhankelijk van opleiding en ervaring
Solliciteer

Onze sollicitatie procedure

Je gaat solliciteren bij Astralift, maar wat kan je van ons verwachten?

Vul het formulier op onze site in, of bel direct met Charlotte

Wij nemen de sollicitatie in behandeling

Wij nodigen jou uit voor een gesprek (fysiek of online)

Solliciteer direct!

Nog vragen? Neem contact op met Charlotte!

Vul direct het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!

  • Max. bestandsgrootte: 32 MB.